Màrqueting relacional
Tan important com aconseguir un client és no perdre’l. Aquesta reflexió la podem aplicar a qualsevol sector de l’economia, i el mercat immobiliari no és una excepció. En aquesta ocasió, des Api.cat ens centrarem en el màrqueting relacional, que podríem descriure com aquell que està enfocat a enfortir les relacions amb els clients i en aquest cas, entre l’agent immobiliari i la seva cartera de clients.
Vegem a grans trets en què consisteix aquesta branca del màrqueting i quines peculiaritats té respecte al màrqueting general. En primer lloc, reparem en què es basa en tres pilars: els clients, les bases de dades i els programes de fidelització.
El client en el sector immobiliari
Encara que a priori es pot creure que tots els clients mereixen el mateix temps i dedicació, la veritat és que hi ha moltes i molt variades raons que ens condueixen a pensar que aquesta afirmació té molts matisos. I és que, de vegades, hi ha clients que no convenen i acaben provocant més maldecaps que beneficis. Per aquest motiu, quan parlem del màrqueting relacional o d’enfortir les relacions amb el client, és fonamental decidir a quins clients ens anem a dirigir. Farem una selecció prèvia d’aquells que considerem que no volem perdre de cap de les maneres ia ells aniran enfocades les accions que planifiquem.
Les bases de dades
Un cop tenim clar quin és el tipus de client que ens interessa, el següent seria confeccionar una base de dades amb aquells que s’ajusten al perfil de client que ens agradaria fidelitzar. Quan l’haguem elaborat, caldria tenir en compte que una base de dades es pot gestionar fàcilment i sense ajuda d’un programari específic fins als 100 clients, aproximadament. Però, si supera els 500 o arriba a la xifra de 1000 o més, la veritat és que es necessitaria una eina específica, un CRM (Customer Relationship Management).
Programes de fidelització
I, finalment, s’han de dissenyar els productes i accions destinades als clients escollits. És important tenir cura de la cadència amb què es contacta amb els receptors de cada campanya, ja que, es pot caure en l’excés, la qual cosa ens faria perdre al client. Tot i que, per altra banda, tampoc hauríem de quedar-nos curts i limitar-nos a enviar una felicitació d’aniversari o de Nadal, perquè així tampoc obtindríem els resultats desitjats.
Algunes de les accions de màrqueting relacional immobiliari que pot emprendre un API són:
- Regals: nits d’hotel, sortejos de viatges, tecnologia …
- Ofertes de pisos.
- Enviament de Newsletters personalitzades.
- Disposició de serveis relacionats amb l’habitatge: mudances, mobles, neteja de la llar, jardineria, etc.
- Promocions especials de lloguers.
Has pensat alguna acció de màrqueting relacional per a aquest Nadal? Explica’ns.
Foto: adriansanchez.es
